Questions fréquemment posées
Questions à propos de vos comptes
1Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliques sur le texte "s'identifier" en haut à droite de la page d'accueil, puis rentres les informations dans la partie "s'inscrire".
Sur mobile, cliques sur le menu en haut à gauche puis sur "connexion/création de compte".
2J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliques sur "Mot de passe perdu ?", entre ton adresse e-mail et suis les instructions envoyées pour réinitialiser ton mot de passe.
3Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectes toi à ton compte, accédez à la section "Mon profil" et met à jour les informations souhaitées.
4Est-il possible de supprimer mon compte ?
Oui, pour supprimer ton compte, contactes notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Questions à propos des moyens de paiements
1Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express).
2Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité, directement en lien avec la banque référente, pour garantir la protection de tes données lors des transactions.
3Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs est disponible à partir de 200€ d'achats.
4Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifies d'abord les informations de ta carte et assures toi que ton compte dispose des fonds nécessaires. Si le problème persiste, contactes ta banque ou notre service client.
Questions pour nos politiques de retour
1Quelle est votre politique de retour ?
L’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de réception des produits commandés, pour demander l’échange du produit commandé contre un autre produit d’une taille ou d’un modèle différent. Dans le cas où HedgeHog n’aurait pas le produit demandé en stock le jour de la commande, HedgeHog informera l’Acheteur du délai sous lequel le produit demandé sera disponible, ou lui propose un produit alternatif. les produits retournés devront impérativement être neufs, dans leurs emballages d'origines.
2Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
HedgeHog proposera d’organiser avec le transporteur de son choix les modalités du retour, dont elle informera l’Acheteur par tout moyen utile. HedgeHog proposera de supporter les frais de ce retour.
Autres questions fréquentes
1Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques disponibles dans différentes valeurs.
2Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons exclusivement en France.
3Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de ta commande, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l'acheminement de ton colis.
4Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contactes rapidement notre service client pour toute modification ou annulation.
5Comment utiliser un code promo ?
Lors du passage de ta commande, saisis le code promo dans le champ prévu à cet effet et cliques sur "Appliquer" pour bénéficier de la réduction.
6Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
La plupart de nos articles sont disponibles en précommande. Si toutefois ils sont en rupture de stock et ne sont pas commandables, nous te conseillons de t'inscrire à notre newsletter pour être informé d'un éventuel réassort ou pour connaitre toutes nos actualités. Certains de nos produits peuvent être en rupture de stock suite à la fin de leur production.
7Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux nous contacter par mail à l'adresse mail suivante : contact@hedgehog-store.com
8Comment avoir des codes promos ?
En t'inscrivant à notre newsletter et en te créant un compte, tu auras peut-être la chance de profiter d'offres exceptionnels réservées à nos abonnées ;).